DIGS
Hóspedes
Central do hóspede
Tudo para a sua estada na DIGS, em um só lugar
Check-in autônomo, regras claras e atendimento direto pelo WhatsApp. Confira estes passos antes de viajar e chegue sem imprevistos.
Sua estada passo a passo
Do cadastro ao check-out
Antes de chegar
- Preencha o cadastro de hóspedes pelo link enviado ao seu e-mail.
- Tenha em mãos o documento de identidade de todos os hóspedes (registro obrigatório perante as autoridades).
- Pague 100% da reserva antes de chegar: sem o pagamento total o código de acesso não é enviado.
Chegada
- Peça pelo WhatsApp o endereço e a localização GPS.
- No horário de entrada, com o cadastro completo e a reserva 100% paga, enviamos o código da fechadura digital (TTLock) e o vídeo de acesso.
- Você pode chegar a qualquer hora: o acesso é autônomo.
Durante a estada
- Os dados do Wi-Fi e o seu guia local chegam na mensagem de boas-vindas.
- Verifique se o inventário está completo e em bom estado; informe-nos qualquer problema.
- Estamos disponíveis pelo WhatsApp para o que você precisar.
Check-out
- Avise-nos pelo WhatsApp com pelo menos 30 minutos de antecedência.
- Grave um vídeo e tire fotos do estado do apartamento e envie no mesmo chat.
- Saia antes das 12h e tranque com a fechadura digital. Em Garupal e Dunda Care, deixe também as chaves físicas no cofre.
Convivência
Principais regras da casa
Livre de fumo
Não é permitido fumar em ambientes internos, varandas ou terraços. O descumprimento gera cobrança equivalente a uma diária.
Sem festas
Silêncio das 20h às 8h. Cuidamos do descanso de todos os vizinhos.
Somente hóspedes cadastrados
Cada apartamento tem capacidade máxima. Crianças e bebês contam como hóspedes.
Animais de estimação
São aceitos em todos os apartamentos. Taxa de COP 15.000 por animal por noite.
Check-out tardio
Sair depois das 12h só é possível se não houver outra chegada no dia e deve ser pedido com antecedência. Custa COP 25.000 por hora.
Check-in antecipado
Antes das 15h, somente se o apartamento estiver desocupado e limpo (confirmado no mesmo dia): COP 35.000 a partir das 12h e COP 15.000 por cada hora adicional antes.
Berço e cama extra
Não temos berço nem cama extra. Uma criança menor de 6 anos pode dormir na cama king.
Pagamentos seguros
Pague somente por canais oficiais
Solicite o link de pagamento ou os dados oficiais pelo nosso WhatsApp +57 320 548 8752. Nunca pediremos pagamentos a partir de outros números nem por redes sociais.
Alterações e cancelamentos
Política de reserva
- Cancelamento até 3 dias antes do check-in, com reembolso do valor pago menos as taxas bancárias ou da plataforma de pagamento.
- Em alta temporada e feriados especiais não aceitamos cancelamentos.
- Alterações de data até 3 dias antes, sujeitas à disponibilidade. Cancelamentos fora do prazo e não comparecimento não têm reembolso.
Perguntas frequentes
Tiramos suas dúvidas
Posso chegar antes das 15h?
Normalmente você pode deixar a bagagem antes em uma área designada (nem sempre no mesmo local da hospedagem) até o apartamento ficar pronto. Fale conosco para combinar.
Chego à noite. Como entro?
O acesso é autônomo com fechadura digital: com o cadastro completo e a reserva 100% paga, enviamos o código e o vídeo de acesso para você entrar a qualquer hora.
O que preciso para fazer o check-in?
O cadastro de hóspedes completo, o documento de identidade de todos os hóspedes e a reserva 100% paga antes de entrar.
Como faço o check-out?
Avise-nos 30 minutos antes, envie vídeo e fotos do apartamento pelo WhatsApp e saia antes das 12h trancando com a fechadura digital. Em Garupal e Dunda Care, deixe também as chaves físicas no cofre.
E se algo quebrar ou estiver faltando?
Informe assim que perceber. Problemas não registrados nos vídeos e fotos de saída são tratados conforme o contrato digital aceito ao reservar.
Posso cancelar ou alterar minha reserva?
Você pode cancelar ou alterar as datas até 3 dias antes do check-in (as alterações dependem da disponibilidade). Em alta temporada e feriados especiais não aceitamos cancelamentos.
Precisa de ajuda agora?
Respondemos pelo WhatsApp antes, durante e depois da sua estada.
Guias completos
Políticas de hospedagem
Condições de reserva, pagamento, entrada e convivência que se aplicam a todos os hóspedes.
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