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Voyageurs
Espace voyageurs
Tout pour votre séjour chez DIGS, au même endroit
Arrivée autonome, règles claires et assistance directe par WhatsApp. Consultez ces étapes avant de partir et arrivez sans souci.
Votre séjour étape par étape
De l'enregistrement au départ
Avant votre arrivée
- Remplissez l'enregistrement des voyageurs grâce au lien reçu par e-mail.
- Gardez à portée de main la pièce d'identité de tous les voyageurs (enregistrement obligatoire auprès des autorités).
- Payez 100 % de votre réservation avant votre arrivée : sans paiement total, le code d'accès n'est pas envoyé.
Arrivée
- Demandez-nous l'adresse et la position GPS sur WhatsApp.
- À l'heure d'arrivée, avec l'enregistrement complet et la réservation payée à 100 %, nous vous envoyons le code de la serrure connectée (TTLock) et la vidéo d'accès.
- Vous pouvez arriver à toute heure : l'accès est autonome.
Pendant votre séjour
- Les informations Wi-Fi et votre guide local arrivent dans le message de bienvenue.
- Vérifiez que l'inventaire est complet et en bon état ; signalez-nous tout problème.
- Nous sommes disponibles sur WhatsApp pour tout ce dont vous avez besoin.
Départ
- Prévenez-nous sur WhatsApp au moins 30 minutes avant.
- Filmez une vidéo et prenez des photos de l'état de l'appartement, puis envoyez-les dans la même conversation.
- Partez avant 12 h et verrouillez avec la serrure connectée. À Garupal et Dunda Care, déposez aussi les clés physiques dans la boîte à clés.
Vivre ensemble
Règles essentielles de la maison
Non-fumeur
Il est interdit de fumer à l'intérieur, sur les balcons et les terrasses. Tout manquement entraîne des frais équivalents à une nuit.
Pas de fêtes
Silence de 20 h à 8 h. Nous préservons le repos de tous les voisins.
Voyageurs enregistrés uniquement
Chaque appartement a une capacité maximale. Les enfants et les bébés comptent comme voyageurs.
Animaux
Acceptés dans tous les appartements. Frais de 15 000 COP par animal et par nuit.
Départ tardif
Partir après 12 h n'est possible que s'il n'y a pas d'autre arrivée ce jour-là et doit être demandé à l'avance. Coût : 25 000 COP par heure.
Arrivée anticipée
Avant 15 h, uniquement si l'appartement est libre et nettoyé (confirmé le jour même) : 35 000 COP à partir de 12 h et 15 000 COP par heure supplémentaire avant.
Lit bébé et lit d'appoint
Nous ne disposons ni de lit bébé ni de lit d'appoint. Un enfant de moins de 6 ans peut dormir dans un lit king size.
Paiements sécurisés
Payez uniquement par les canaux officiels
Demandez le lien de paiement ou les coordonnées officielles sur notre WhatsApp +57 320 548 8752. Nous ne vous demanderons jamais de payer depuis d'autres numéros ni via les réseaux sociaux.
Modifications et annulations
Politique de réservation
- Annulation jusqu'à 3 jours avant l'arrivée, avec remboursement du montant payé moins les frais bancaires ou de la plateforme de paiement.
- Les annulations ne sont pas acceptées en haute saison et pendant les fêtes spéciales.
- Changements de dates jusqu'à 3 jours avant, sous réserve de disponibilité. Les annulations hors délai et les non-présentations ne sont pas remboursées.
Questions fréquentes
Nous répondons à vos questions
Puis-je arriver avant 15 h ?
Vous pouvez généralement déposer vos bagages plus tôt dans un espace prévu (pas toujours sur votre lieu d'hébergement) jusqu'à ce que l'appartement soit prêt. Écrivez-nous pour l'organiser.
J'arrive de nuit, comment entrer ?
L'accès est autonome avec serrure connectée : avec l'enregistrement complet et la réservation payée à 100 %, nous vous envoyons le code et la vidéo d'accès pour entrer à toute heure.
De quoi ai-je besoin pour l'arrivée ?
L'enregistrement des voyageurs complété, la pièce d'identité de tous les voyageurs et la réservation payée à 100 % avant d'entrer.
Comment se passe le départ ?
Prévenez-nous 30 minutes avant, envoyez une vidéo et des photos de l'appartement par WhatsApp et partez avant 12 h en verrouillant avec la serrure connectée. À Garupal et Dunda Care, déposez aussi les clés physiques dans la boîte à clés.
Et si quelque chose est abîmé ou manquant ?
Signalez-le dès que vous le remarquez. Les problèmes non visibles sur vos vidéos et photos de départ sont traités selon le contrat numérique accepté lors de la réservation.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier vos dates jusqu'à 3 jours avant l'arrivée (les changements dépendent des disponibilités). Les annulations ne sont pas acceptées en haute saison et pendant les fêtes spéciales.
Besoin d'aide maintenant ?
Nous répondons sur WhatsApp avant, pendant et après votre séjour.
Guides complets
Politiques et règles du logement
Normes, règles et politiques que les voyageurs doivent respecter
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