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Políticas de hospedagem

Políticas de hospedagem

Ao reservar com a DIGS Alojamientos, você aceita estas condições. Leia-as por completo: elas se aplicam a todos os hóspedes da reserva.

A DIGS Alojamientos não é um hotel. Somos uma empresa de hospedagem com imóveis independentes em diferentes bairros de Valledupar: não há recepção nem funcionários no local, e tudo é combinado pelo WhatsApp.

Conteúdo

Reserva e pagamentos

  • A reserva só fica garantida com o sinal de 20% do valor total. Sem o sinal, o apartamento continua disponível para outras pessoas.
  • 100% do valor deve estar pago antes da entrada. Sem o pagamento total, o código de acesso não é enviado.
  • Reservas feitas pelo Booking, Airbnb, Expedia, Despegar ou outros canais: o cartão registrado na plataforma é uma garantia, não um pagamento. Se a plataforma não cobrou, a reserva fica garantida com o sinal de 20% pago à DIGS. Sem esse sinal, a DIGS gerencia o cancelamento com a plataforma, conforme as regras dela.
  • As taxas de animal de estimação, pessoa adicional, entrada antecipada ou saída tardia são cobradas à parte e informadas antes do pagamento.

Cancelamentos e alterações

  • Cancelamento ou alteração de datas: até 3 dias antes do check-in. As alterações de data estão sujeitas à disponibilidade. Se cancelar a tempo, o valor pago é devolvido, descontadas as tarifas bancárias ou do meio de pagamento.
  • Após esse prazo, ou em caso de não comparecimento, não há devolução.
  • Na alta temporada e em festas (Festival Vallenato, Semana Santa, dezembro–janeiro, feriados prolongados, férias de meio de ano e eventos especiais) não são aceitos cancelamentos.

Registro de hóspedes

  • Antes da entrada, todos os hóspedes devem enviar pelo WhatsApp seu documento de identidade (cédula, passaporte ou certidão de nascimento; basta a frente). São registrados nome completo, tipo e número do documento e data de nascimento, como exige a lei colombiana (SIRE / TRA).
  • Menores de idade só entram com os pais ou com um adulto autorizado, indicando o parentesco.
  • Sem documentos e sem pagamento total, não há entrada.
  • Só entram as pessoas e os animais registrados na reserva.

Entrada e saída

  • Entrada a partir das 15h · Saída até as 12h.
  • O acesso é autônomo com fechadura digital: o código é enviado pelo WhatsApp no dia da chegada. Ninguém recebe no apartamento.
  • Há câmeras nas áreas externas que verificam a quantidade de pessoas e animais que entram.
  • Entrada antecipada (sujeita à disponibilidade e limpeza; confirmada no mesmo dia): a partir de COP 35.000 conforme o horário de chegada — 12h COP 35.000 · 11h COP 50.000 · 10h COP 65.000 · 9h COP 80.000 · 8h COP 95.000.
  • Saída tardia: COP 25.000 por hora, somente se o apartamento não tiver chegada nesse dia. Se até as 12h você não tiver informado sua saída, cobra-se a hora adicional.

Convivência

  • Proibido: festas, reuniões, consumo excessivo de álcool, fumaça (cigarro, vape ou qualquer substância), drogas, prostituição e qualquer atividade ilegal.
  • Silêncio das 20h às 8h. Durante o dia, barulho moderado: são condomínios residenciais.
  • Não são permitidas visitas nem pessoas não registradas.
  • Animais de estimação são aceitos em todos os apartamentos, informados na reserva, com taxa de COP 15.000 por animal por noite. O quarto privativo de Garupal não aceita animais. O hóspede responde por danos ou limpeza adicional.

O que não está incluído

  • Não fornecemos toalhas. Cada hóspede traz as suas.
  • As acomodações de Garupal / Parque de la Vida não têm estacionamento privativo: o carro fica na rua, como fazem os vizinhos, sob responsabilidade do hóspede. O bairro tem vigia; se quiser que ele cuide do veículo, combine a gorjeta diretamente com ele. A cerca de 400 m há um estacionamento privado pago.

Descumprimentos

Somos rigorosos. Em caso de festas, barulho repetido, fumaça, drogas, pessoas não registradas ou qualquer conduta proibida:

  • Expulsão imediata de todos os hóspedes, com apoio da nossa equipe de segurança e da Polícia, e denúncia às autoridades competentes.
  • Sem devolução do valor pago.
  • Multas: festa ou reunião não autorizada COP 500.000; fumaça dentro do apartamento COP 200.000; pessoa ou animal não registrado COP 100.000 cada, por noite; danos: valor de reposição. São descontadas do sinal e exigidas antes da saída.
  • Os hóspedes que descumprirem ficam vetados na DIGS Alojamientos.

Tratamento de dados pessoais

Ao reservar, você autoriza a DIGS Alojamientos a coletar e tratar os dados de identificação dos hóspedes (incluindo imagens de documentos) com a única finalidade de registrar a estadia, cumprir as obrigações legais de informação (SIRE / TRA) e gerenciar a reserva, conforme a Lei colombiana 1581 de 2012. As imagens dos documentos são usadas para extrair os dados e não são compartilhadas com terceiros além das autoridades que as exijam. Você pode exercer seus direitos (consultar, atualizar ou pedir a exclusão dos seus dados) escrevendo para o nosso WhatsApp +57 320 548 8752.

Aceitação

Ao pagar o sinal, enviar seus documentos ou entrar no apartamento, você declara que leu e aceita estas políticas em nome de todos os hóspedes da sua reserva.

Última atualização: outubro de 2026.

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